Política de reembolso
En Trippy Tour Guide (operado por Narrative Nomad Private Limited), cada compra está cubierta por nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días. Esta página explica cómo funciona y qué ocurre después de 30 días.
Garantía de devolución de dinero de 30 días
Si un tour o un pack no te convence por cualquier motivo, pídenos un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra y te devolveremos el importe completo. Sin preguntas.
Después de 30 días
Después de 30 días la compra es definitiva, con dos excepciones. Te reembolsaremos el importe completo si un problema técnico impide que el tour funcione y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo en 2 días laborables, o si el contenido del tour difiere sustancialmente de su descripción en nuestra web.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a nuestro equipo de soporte a support@trippytourguide.com indicando:
- Tu número de pedido (en el correo de confirmación de compra)
- El nombre del tour o del pack, si tu pedido incluye más de uno
Respondemos en un plazo de 2 días laborables.
Tramitación del reembolso
Los reembolsos se devuelven al método de pago original. Las compras en nuestra web las procesa Paddle, nuestro vendedor registrado (merchant of record), y suelen aparecer en un plazo de 14 días, aunque tu banco puede tardar algo más en mostrar el abono. Las compras realizadas a través del App Store de Apple o de Google Play las reembolsan Apple o Google según sus propias políticas; te ayudaremos con la solicitud.
Suscripciones
Si tu compra incluye una suscripción recurrente, puedes cancelarla en cualquier momento escribiendo a support@trippytourguide.com o usando el enlace de cancelación de tu recibo. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso y evita cualquier cargo posterior. No ofrecemos reembolsos parciales por el tiempo de suscripción no utilizado.
Tus derechos legales como consumidor
Esta política no limita ningún derecho que te reconozca la legislación de protección al consumidor aplicable. Cuando la ley local te otorgue un derecho de desistimiento (por ejemplo, el plazo de 14 días en la UE, el EEE y el Reino Unido, o los plazos equivalentes en Brasil, China, Corea del Sur, Canadá y Singapur), esos derechos se aplican íntegramente y nuestra garantía de 30 días se suma a ellos.
Prevención del fraude
Podemos rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios de fraude, abuso o manipulación de contracargos.
Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos y facturación: support@trippytourguide.com