Politica di rimborso
Su Trippy Tour Guide (gestito da Narrative Nomad Private Limited) ogni acquisto è coperto dalla nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Questa pagina spiega come funziona e cosa succede dopo 30 giorni.
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni
Se un tour o un pacchetto non ti soddisfa, per qualsiasi motivo, chiedici un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto e ti rimborseremo l'intero importo. Senza domande.
Dopo 30 giorni
Dopo 30 giorni l'acquisto è definitivo, con due eccezioni. Ti rimborseremo l'intero importo se un problema tecnico impedisce il funzionamento del tour e il nostro supporto non riesce a risolverlo entro 2 giorni lavorativi, oppure se il contenuto del tour è sostanzialmente diverso dalla descrizione sul nostro sito.
Come richiedere un rimborso
Scrivi al nostro team di supporto all'indirizzo support@trippytourguide.com indicando:
- Il numero d'ordine (nell'e-mail di conferma dell'acquisto)
- Il nome del tour o del pacchetto, se l'ordine ne contiene più di uno
Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.
Elaborazione del rimborso
I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. Gli acquisti sul nostro sito sono gestiti da Paddle, il nostro venditore ufficiale (merchant of record), e di norma compaiono entro 14 giorni; la tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrare l'accredito. Gli acquisti effettuati tramite l'App Store di Apple o Google Play vengono rimborsati da Apple o Google secondo le loro politiche; ti aiuteremo con la richiesta.
Abbonamenti
Se il tuo acquisto include un abbonamento ricorrente, puoi annullarlo in qualsiasi momento scrivendo a support@trippytourguide.com o usando il link di annullamento nella ricevuta. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso ed evita ulteriori addebiti. Non offriamo rimborsi parziali per il periodo di abbonamento non utilizzato.
I tuoi diritti come consumatore
Questa politica non limita alcun diritto riconosciuto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori. Dove la legge locale prevede un diritto di recesso (ad esempio i 14 giorni nell'UE, nel SEE e nel Regno Unito, o i periodi equivalenti in Brasile, Cina, Corea del Sud, Canada e Singapore), tali diritti si applicano integralmente e la nostra garanzia di 30 giorni si aggiunge a essi.
Prevenzione delle frodi
Possiamo rifiutare richieste di rimborso in presenza di indizi di frode, abuso o manipolazione dei chargeback.
Contatti
Per qualsiasi domanda su rimborsi e fatturazione: support@trippytourguide.com