Politique de remboursement

Chez Trippy Tour Guide (exploité par Narrative Nomad Private Limited), chaque achat est couvert par notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Cette page explique son fonctionnement et ce qui se passe après 30 jours.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Si une visite ou un pack ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, demandez-nous un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat et nous vous rembourserons intégralement. Sans poser de questions.

Après 30 jours

Après 30 jours, l'achat est définitif, à deux exceptions près. Nous vous remboursons intégralement si un problème technique empêche la visite de fonctionner et que notre support ne parvient pas à le résoudre sous 2 jours ouvrés, ou si le contenu de la visite diffère sensiblement de sa description sur notre site.

Comment demander un remboursement

Écrivez à notre équipe support à support@trippytourguide.com en indiquant :

• Votre numéro de commande (dans votre e-mail de confirmation d'achat)
• Le nom de la visite ou du pack, si votre commande en contient plusieurs

Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Traitement des remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Les achats sur notre site sont traités par Paddle, notre vendeur officiel (merchant of record), et apparaissent généralement sous 14 jours, votre banque pouvant mettre un peu plus de temps à afficher le crédit. Les achats effectués via l'App Store d'Apple ou Google Play sont remboursés par Apple ou Google selon leurs propres règles ; nous vous aidons dans la démarche.

Abonnements

Si votre achat comprend un abonnement récurrent, vous pouvez l'annuler à tout moment en écrivant à support@trippytourguide.com ou via le lien d'annulation de votre reçu. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et empêche tout prélèvement ultérieur. Nous ne remboursons pas la période d'abonnement non utilisée.

Vos droits légaux de consommateur

Cette politique ne limite aucun droit dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable. Lorsque la loi locale vous accorde un droit de rétractation (par exemple le délai de 14 jours dans l'UE, l'EEE et le Royaume-Uni, ou les délais équivalents au Brésil, en Chine, en Corée du Sud, au Canada et à Singapour), ces droits s'appliquent pleinement et notre garantie de 30 jours s'y ajoute.

Prévention de la fraude

Nous pouvons refuser une demande de remboursement en cas de fraude, d'abus ou de manipulation de rétrofacturation avérés.

Contact

Pour toute question sur les remboursements et la facturation : support@trippytourguide.com